Algemene voorwaarden

Ingangsdatum: 10.01.2019

Laatst bijgewerkt: 30.08.2024

Versie 2.9

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u onze website gebruikt. Door een Spelersaccount op de website te registreren, bevestigt u uw akkoord met de Algemene Voorwaarden.

De wetten van Malta zijn van toepassing op de Algemene Voorwaarden. Mochten er andere taalversies van de Voorwaarden beschikbaar zijn, dan prevaleert altijd de Engelse versie.

Indien een of meer bepalingen van de algemene voorwaarden door een erkende rechtbank nietig worden verklaard, behouden de overige algemene voorwaarden hun geldigheid.

De website [suspicious link removed] (“Casino”, “Website”, “Bedrijf”, “Wij”, “Ons”, “Onze”) is eigendom van en wordt beheerd door N1 Interactive Ltd, een bedrijf opgericht onder de wetten van Malta met registratienummer C 81457 en statutair adres op 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta.

De website is gelicentieerd en gereguleerd door de Malta Gaming Authority onder licentie MGA/B2C/394/2017, afgegeven op 01.08.2018. Soms kunnen we aanvullende spellen aanbieden die niet zijn gelicentieerd en gereguleerd door de Malta Gaming Authority. Dergelijke spellen worden tijdens het spelen duidelijk aangegeven. Ongeacht de gespeelde spellen, zijn alle stortingen en opnames de exclusieve verantwoordelijkheid van het Bedrijf en het Bedrijf is volledig verantwoordelijk jegens de speler voor het beheer van de tegoeden op het gebruikersaccount.

Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

De huidige Algemene Voorwaarden kunnen door het Bedrijf worden gewijzigd wanneer dit nodig is. Het Bedrijf zal de spelers waar mogelijk op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen. Bezoek echter regelmatig de pagina Algemene Voorwaarden om mogelijke wijzigingen te controleren.

Indien de Algemene Voorwaarden materiële wijzigingen ondergaan, moet u uw aanvaarding opnieuw bevestigen voordat de wijzigingen van kracht worden en u in staat bent om op de Website in te zetten.

Wie kan er spelen

Door een account te openen en deze website te gebruiken, bevestigt en garandeert u dat online gokken legaal en toegestaan is in het rechtsgebied waar u zich bevindt en dat u de website niet zult gebruiken terwijl u woonachtig of tijdelijk gevestigd bent in een rechtsgebied dat het gebruik van de website verbiedt.

De beschikbaarheid van de diensten mag niet worden geïnterpreteerd als een aanbod of uitnodiging van onze kant om de diensten te gebruiken in een land waar dergelijk gebruik illegaal is.

Het Bedrijf aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in dit verband en zal geen stortingen, winsten of verliezen van spelers vergoeden als gevolg van de schending van enige wettelijke bepaling die op de speler van toepassing kan zijn. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de speler om te allen tijde te voldoen aan zijn/haar eigen lokale, nationale of staatswetten met betrekking tot online gokken.

Het Casino accepteert uitsluitend volwassen spelers (de minimumleeftijd is 18 jaar) en spelers die de door het rechtsgebied van de woonplaats van de speler gespecificeerde leeftijd voor online gokken hebben bereikt. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de speler om te informeren naar de bestaande wet- en regelgeving van het betreffende rechtsgebied met betrekking tot leeftijdsbeperkingen for online gokken.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een bewijs van leeftijd van de speler te vragen en de toegang tot de website te beperken of het Spelersaccount op te schorten voor spelers die niet aan deze eis voldoen.

Het is volledig en uitsluitend uw verantwoordelijkheid om na te gaan en ervoor te zorgen dat u de op u van toepassing zijnde wetten niet overtreedt door deel te nemen aan de spellen. Het storten van echt geld en het spelen voor echt geld is onderworpen aan de wetten van uw land, en het is uw exclusieve verantwoordelijkheid om u aan uw eigen regelgeving te houden.

Bonussen zijn niet beschikbaar voor spelers uit Zweden, inclusief deelname aan promotionele programma’s, het ontvangen van VIP-beloningen, evenals het inwisselen van comp-punten.

Gebruikers uit de volgende landen (“Beperkte Landen”) mogen geen echt geld storten en spelen: Afghanistan, Anguilla, Angola, Albanië, Australië, Algerije, Armenië, Oostenrijk, Azerbeidzjan, Bahrein, Wit-Rusland, Belize, Bosnië en Herzegovina, Brazilië, Burundi, België, Barbados, Burkina Faso, Kameroen, Colombia, Comoren, Cuba, Kaaimaneilanden, Cambodja, Kaapverdië, China, Centraal-Afrikaanse Republiek, Ivoorkust, Congo, Cuba, Tsjechië, Eritrea, Ethiopië, Frankrijk en zijn overzeese gebiedsdelen (Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Frans-Polynesië, Wallis en Futuna, Nieuw-Caledonië), Ghana, Guinee, Guinee-Bissau, Guyana, Gibraltar, Guatemala, Griekenland, Haïti, Hong Kong, Hongarije, Estland, India, Jordanië, Kazachstan, Kenia, Kiribati, Israël, Irak, Italië, Islamitische Republiek Iran, Jersey, Jamaica, Democratische Volksrepubliek Laos, Libanon, Litouwen, Liberia, Libië, Macau, Mali, Myanmar, Mauritius, Mexico, Moldavië, Marokko, Mozambique, Niger, Nigeria, Niue, Noord-Macedonië, Nicaragua, Noord-Korea, Noorwegen, Ontario (Canada), Paraguay, Pakistan, Cyprus, Panama, Portugal, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Soedan, Zuid-Soedan, Sierra Leone, Syrische Arabische Republiek, Somalië, Tadzjikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad en Tobago, Tunesië, Turks- en Caicoseilanden, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten van Amerika, Oeganda, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Oezbekistan, Vanuatu, Venezuela, Roemenië, Russische Federatie, Rwanda, Jemen, Zimbabwe, Japan. Het Casino kan geen succesvolle verwerking van opnames of terugbetalingen garanderen in het geval dat een speler dit beleid voor Beperkte Landen overtreedt.

Het Casino biedt geen diensten aan personen die geïdentificeerd zijn als Politiek Prominente Personen (PEP). Als u wordt geïdentificeerd als een PEP, wordt uw account gesloten en wordt het resterende reële-geldsaldo teruggestort.

Aanvullende voorwaarden voor Duitse spelers

1. Een spelersaccount aanmaken

Als onderdeel van het openen van uw account moet u persoonlijke gegevens verstrekken, zoals uw voor-, achter- en geboortenaam, geboortedatum, geboorteplaats, adres, nationaliteit en e-mailadres. U dient ervoor te zorgen dat de verstrekte gegevens bij registratie en daarna accuraat zijn en up-to-date worden gehouden.

2. Voorlopig/provisioneel gokken

Houd er rekening mee dat uw account moet worden geverifieerd binnen een periode van maximaal 30 dagen na registratie en/of tot een storting van 150 EUR.

3. Stortingen, winsten en opnames

Stortingen voor deelname aan het spel en winsten worden direct en onmiddellijk op de spelersaccount bijgeschreven. Opnames worden op uw verzoek verwerkt.

4. Verplichting tot uitbetaling na sluiting van de spelersaccount

Als een account wordt gesloten, betaalt het casino alle resterende tegoeden uiterlijk binnen 5 (vijf) werkdagen uit aan de geverifieerde bankrekening. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de verwerking van de uitbetaling. Uw account moet geverifieerd zijn en voldoen aan de Algemene Voorwaarden. Anders heeft het casino het recht om de opname in te houden totdat de benodigde documenten zijn verstrekt of om niet uit te betalen wegens schending van de Algemene Voorwaarden.

5. Instellen van een stortingslimiet

Bij registratie wordt u aangeboden om een individuele maandelijkse stortingslimiet in te stellen. Deze stortingslimiet mag niet hoger zijn dan 1.000 EUR per maand per speler.

6. Realiteitscheck. Extra wachttijd na realiteitscheck

Vanaf de activering van de realiteitscheck ontvangt u elk uur een pop-up die u informeert over de verstreken tijd, die u actief moet bevestigen om verder te kunnen gokken. Na bevestiging van de realiteitscheck pop-up, moet u nog vijf minuten wachten voordat u verder kunt spelen.

Beschikbaarheid van spellen

1. Houd er rekening mee dat sommige spellen in bepaalde rechtsgebieden niet beschikbaar kunnen zijn, zoals vereist door het beleid van spelaanbieders dat van tijd tot tijd kan veranderen.
2. Het gebruik van een VPN om de blokkade van een provider te omzeilen is ten strengste verboden en kan leiden tot de confiscatie van winsten.
3. Absolute Beperking NetEnt staat niet toe dat NetEnt Casino Games worden geleverd aan enige entiteit die actief is in een van de onderstaande rechtsgebieden (ongeacht of NetEnt Casino Games door de entiteit in dat rechtsgebied worden geleverd) zonder de juiste licenties. België, Bulgarije, Colombia, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Italië, Letland, Litouwen, Mexico, Portugal, Roemenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten van Amerika.
4. Zwarte Lijst Gebieden Alle NetEnt Casino Games mogen niet worden aangeboden in de volgende gebieden: Afghanistan, Albanië, Algerije, Angola, Australië, Bahama’s, Botswana, België, Bulgarije, Colombia, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Ecuador, Ethiopië, Frankrijk, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italië, Iran, Irak, Israël, Koeweit, Letland, Litouwen, Mexico, Namibië, Nicaragua, Noord-Korea, Pakistan, Panama, Filippijnen, Portugal, Roemenië, Singapore, Spanje, Zweden, Zwitserland, Soedan, Syrië, Taiwan, Trinidad en Tobago, Tunesië, Oeganda, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten van Amerika, Jemen, Zimbabwe.
5. Zwarte Lijst Gebieden voor Merkgames De volgende NetEnt Merkgames hebben enkele verdere beperkingen naast de hierboven genoemde Zwarte Lijst Gebieden:
6. Naast de rechtsgebieden genoemd in paragraaf 2, mag de Planet of the Apes Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden: Azerbeidzjan, China, India, Maleisië, Qatar, Rusland, Thailand, Turkije, Oekraïne.
7. Naast de rechtsgebieden genoemd in paragraaf 2, mag de Vikings Video Slot niet worden aangeboden in de volgende rechtsgebieden: Azerbeidzjan, Cambodja, Canada, China, Frankrijk, India, Indonesië, Laos, Maleisië, Myanmar, Papoea-Nieuw-Guinea, Qatar, Rusland, Zuid-Korea, Thailand, Turkije, Oekraïne, Verenigde Staten van Amerika.
8. Naast de rechtsgebieden genoemd in paragraaf 2, mag de Narcos Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden: Indonesië, Zuid-Korea.
9. Naast de rechtsgebieden genoemd in paragraaf 2, mag de Street Fighter Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentinië, Aruba, Barbados, Bahama’s, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brazilië, Britse Maagdeneilanden, Canada, Kaaimaneilanden, China, Chili, Clipperton Island, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Groenland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Sint Eustatius, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Sint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre en Miquelon, Saint Vincent en de Grenadines, Zuid-Korea, Suriname, Turks- en Caicoseilanden, Verenigde Staten van Amerika, Uruguay, Amerikaanse Maagdeneilanden, Venezuela.
10. Naast de rechtsgebieden genoemd in paragraaf 2, mag de Fashion TV Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden: Cuba, Jordanië, Turkije, Saoedi-Arabië.
11. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse en The Invisible Man) mogen alleen worden gespeeld in de volgende gebieden: Andorra, Oostenrijk, Armenië, Azerbeidzjan, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Cyprus, Finland, Georgië, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Polen, Rusland, San Marino, Servië, Slowakije, Slovenië, Turkije en Oekraïne.
12. Spelers uit Canada zijn niet gerechtigd om de spellen van NYX (NextGen) te spelen.

Geaccepteerde Valuta’s

De website staat spelen toe in de volgende valuta’s: EUR, USD, NOK, CAD, PLN, NZD, ZAR, JPY.

Kosten en Belastingen

Wij behouden het recht om van uw uitbetaling alle gokgerelateerde kosten en belastingen af te trekken die van toepassing kunnen zijn op basis van uw spelactiviteit volgens de wetten van het rechtsgebied van uw woonplaats.

Alleen voor spelers woonachtig in Duitsland: Houd er rekening mee dat wij een vergoeding van 5,3% heffen op inzetten met echt geld (behalve live spellen), waarbij centen naar boven worden afgerond.

De vergoeding wordt van uw spelersaccount afgeschreven op het moment dat de inzet wordt geplaatst. Ter verduidelijking, als u een inzet van 1 EUR plaatst, wordt een vergoeding van 0,05 EUR van uw spelersaccount afgeschreven samen met de inzet (1 EUR inzet + 0,053 vergoeding afgerond naar 0,05. Totaal afgetrokken bedrag is 1,05 EUR).

Afronding naar boven vindt alleen plaats bij de honderdsten van het totaalbedrag, waarbij eindcijfers 1-4 naar beneden en eindcijfers 5-9 naar boven worden afgerond. Bijvoorbeeld: 0,006 wordt 0,01, 0,114 wordt 0,11 en 0,14 blijft 0,14.

Spelregels

Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, bevestigt u dat u de regels van de op de Website aangeboden spellen kent en begrijpt. Het is aan uw oordeel om u vertrouwd te maken met het theoretische uitbetalingspercentage van elk spel.

Vrijwaring van Aansprakelijkheid

Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, bevestigt u zich bewust te zijn van het feit dat gokken kan leiden tot geldverlies. Het Casino is niet aansprakelijk voor enige mogelijke financiële schade die voortvloeit uit uw gebruik van de Website.

Het Casino is niet aansprakelijk for hardware- of softwaredefecten, onstabiele of verloren internetverbinding, of enige andere technische fouten die de toegang tot de Website kunnen beperken of spelers kunnen verhinderen ononderbroken te spelen.

In het onwaarschijnlijke geval dat een inzet door ons per abuis wordt bevestigd of een betaling wordt uitgevoerd, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om alle geaccepteerde inzetten die een dergelijke fout bevatten te annuleren, of de fout te corrigeren door alle inzetten opnieuw af te handelen tegen de juiste voorwaarden die beschikbaar hadden moeten zijn op het moment dat de inzet werd geplaatst, zonder de fout.

Indien het Casino per abuis uw Spelersaccount crediteert met een storting, bonus of winsten die niet aan u toebehoren, hetzij door een technisch probleem, een fout in de uitbetalingstabellen, een menselijke fout of anderszins, zullen het bedrag en/of de winsten van een dergelijke bonus of storting eigendom van het Casino blijven en van uw Spelersaccount worden afgetrokken. Indien u geld heeft opgenomen dat niet aan u toebehoort voordat wij ons bewust werden van de fout, zal het onterecht betaalde bedrag (onverminderd andere rechtsmiddelen en acties die wettelijk beschikbaar kunnen zijn) een schuld vormen die u aan ons verschuldigd bent. In het geval van een onjuiste creditering bent u verplicht ons onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen.

Het Casino, zijn directeuren, werknemers, partners, dienstverleners:

• garanderen niet dat de software of de Website geschikt is/zijn voor hun doel;
• garanderen niet dat de software en Website vrij zijn van fouten;
• garanderen niet dat de Website en/of spellen zonder onderbrekingen toegankelijk zullen zijn;
• zullen niet aansprakelijk zijn voor enig verlies, kosten, uitgaven of schade, direct, indirect, speciaal, gevolgschade, incidenteel of anderszins, die voortvloeien uit uw gebruik van de Website of uw deelname aan de spellen.

U stemt er hierbij mee in om het Casino, zijn directeuren, werknemers, partners en dienstverleners volledig te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle kosten, uitgaven, verliezen, schade, claims en aansprakelijkheden, hoe dan ook veroorzaakt, die kunnen voortvloeien uit uw gebruik van de Website of deelname aan de Spellen.

U erkent dat het Casino de uiteindelijke beslisser zal zijn of u de Algemene Voorwaarden van het Casino hebt geschonden op een manier die resulteert in uw opschorting of permanente uitsluiting van deelname aan de Website.

Gebruik van Spelersaccount

Elke speler kan slechts één (1) persoonlijk gebruikersaccount aanmaken. Het aanmaken van meerdere accounts door een speler (“Dubbele Accounts”) kan leiden tot beëindiging van de accounts en opschorting van alle uitbetalingen. Eventuele opbrengsten, winsten of bonussen die de speler heeft verkregen of opgebouwd gedurende de tijd dat het Dubbele Account actief was, kunnen door ons worden teruggevorderd, en spelers verbinden zich ertoe om op verzoek alle dergelijke fondsen die van het Dubbele Account zijn opgenomen aan ons terug te geven.

De speler moet zich persoonlijk registreren door de instructies op het scherm te volgen.

De speler mag geen toegang verlenen tot zijn of haar account of het gebruik van de Website toestaan aan derden, inclusief maar niet beperkt tot minderjarigen.

De website kan alleen voor persoonlijke doeleinden worden gebruikt en mag niet worden gebruikt voor enig type commercieel gewin.

Elk beledigend of obsceen taalgebruik, evenals commerciële of promotionele informatie, is niet toegestaan in het “Nickname”-veld in het profiel van de speler. Als er overtredingen worden geconstateerd, kunnen medewerkers van de klantenservice of ander personeel van het Bedrijf de inhoud van het “Nickname”-veld vervangen door iets neutraals. In geval van een herhaalde overtreding kan het account van de speler worden geblokkeerd en alle tegoeden in beslag worden genomen.

U moet uw account onderhouden en uw gegevens up-to-date houden.

Recht om toestemming in te trekken. In gevallen waarin wij vertrouwen op uw toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens, hebt u het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken.

We kunnen ook geanonimiseerde afgeleiden van uw gegevens bewaren om onze inhoud en marketingcommunicatie te verbeteren, waarbij geen geautomatiseerde besluitvorming betrokken is.

Wij behouden ons het recht voor om een telefoongesprek te voeren naar het nummer dat in uw gebruikersaccount is opgegeven, wat naar eigen goeddunken een noodzakelijk onderdeel van de KYC-procedure kan zijn. Opnames kunnen worden beëindigd totdat het account volledig is geverifieerd. We zullen redelijke inspanningen leveren om contact met u op te nemen over de opname van de tegoeden, maar als we u niet kunnen bereiken (per e-mail of telefoon) binnen twee (2) weken, wordt het account vergrendeld, aangezien u de KYC-procedure niet hebt doorlopen.

Als we per abuis uw gebruikersaccount crediteren met winsten die niet aan u toebehoren, hetzij als gevolg van een technisch probleem, een fout in de uitbetalingstabellen, een menselijke fout of anderszins, blijft het bedrag ons eigendom en wordt het van uw Spelersaccount afgetrokken. Als u geld hebt opgenomen dat niet aan u toebehoort voordat wij ons van de fout bewust werden, zal het ten onrechte betaalde bedrag (onverminderd andere rechtsmiddelen en acties die wettelijk beschikbaar kunnen zijn) een schuld vormen die u aan ons verschuldigd bent. In het geval van een onjuiste creditering bent u verplicht ons onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen.

In het onwaarschijnlijke geval van een meningsverschil tussen het resultaat dat op uw scherm verschijnt en de gameserver, zal het resultaat dat op de gameserver verschijnt, prevaleren. U erkent en gaat ermee akkoord dat onze gegevens de uiteindelijke autoriteit zullen zijn bij het bepalen van de voorwaarden en omstandigheden van uw deelname aan de relevante online spelactiviteit en de resultaten van deze deelname.

Het Casino behoudt zich het recht voor om spellen of evenementen te beëindigen in uitzonderlijke omstandigheden die hieronder nader worden beschreven. Mocht een spel mislukken of een storing vertonen na aanvang als gevolg van een technische fout, dan zullen wij: a) het spel annuleren; b) het ingezette bedrag terugbetalen; als de accounthouder een opgebouwd tegoed heeft op het moment dat het spel mislukt, de geldwaarde van het tegoed crediteren op het gebruikersaccount van de accounthouder of, als dat account niet meer bestaat, door het op een goedgekeurde manier aan de accounthouder uit te betalen; c) de regelgever indien nodig informeren over de omstandigheden van het incident; d) afzien van het verder aanbieden van de spellen of diensten als dergelijke spellen of diensten waarschijnlijk door dezelfde storing worden beïnvloed.

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment en naar eigen goeddunken de gehele of een deel van een door u gevraagde transactie te weigeren. Geen enkele transactie wordt door ons geaccepteerd totdat u een bevestiging ontvangt dat deze is geaccepteerd. Als u geen bevestiging ontvangt dat uw transactie is geaccepteerd, dient u contact op te nemen met de Klantenservice.

U zult ons volledig vergoeden voor alle claims, aansprakelijkheden, kosten, uitgaven (inclusief juridische kosten) en alle andere kosten die kunnen ontstaan als gevolg van uw schending van de Voorwaarden.

U kunt uw account op elk moment sluiten door contact op te nemen met het casinoteam via live chat of per e-mail.

Anti-Fraude Beleid

Het Bedrijf heeft een streng anti-fraudebeleid. Als de speler wordt verdacht van frauduleuze handelingen, inclusief maar niet beperkt tot:

• deelnemen aan enige vorm van samenspanning met andere spelers;
• ontwikkeling van strategieën gericht op onrechtmatige winsten;
• frauduleuze handelingen tegen andere online casino’s of betalingsproviders;
• terugboekingsprocedures met een creditcard of weigering van sommige gedane betalingen;
• het aanmaken van twee of meer accounts;
• andere vormen van valsspelen;
• het verstrekken van onjuiste informatie over persoonsgegevens tijdens de registratie;
• het verstrekken van vervalste documenten;
• roulettespel met laag risico waarbij de speler gelijke inzetten plaatst op zowel zwart/rood als even/oneven, en daarmee 25 of meer van de 37 nummers op de tafel dekt. (Inzetten op alleen zwart/rood dekt 36 van de 37 mogelijke nummers).

of failliet gaat in het land van hun woonplaats, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om het gebruikersaccount te beëindigen en alle uitbetalingen aan de speler op te schorten. Deze beslissing is naar eigen goeddunken van het Bedrijf en de speler zal niet worden geïnformeerd over de redenen van dergelijke acties. Het Bedrijf behoudt zich ook het recht voor om de regelgevende instanties te informeren over dergelijke frauduleuze handelingen die door de speler zijn verricht.

U mag geen middelen gebruiken die afkomstig zijn van illegale activiteiten of bronnen, of die besmet zijn met of geassocieerd zijn met enige illegaliteit of onrechtmatig verkregen middelen. In overeenstemming met ons anti-fraudebeleid behouden wij ons het recht voor om elke gevraagde opname gedeeltelijk of volledig uit te betalen via dezelfde betaalmethode waarmee een of meer stortingen zijn gedaan. Wij behouden ons verder het recht voor om elke gevraagde opname rechtstreeks naar uw bankrekening uit te betalen.

In het geval van een terugboeking op de rekening, behoudt het casino zich het recht voor om:

• de speler een bedrag in rekening te brengen dat gelijk is aan het beschikbare saldo van de speler om schade en kosten te compenseren die zijn geleden als gevolg van de terugboeking;
• verdere schade en financiële verliezen van de speler te claimen door contact met hen op te nemen via een van de methoden die tijdens het registratieproces zijn verstrekt (d.w.z. telefoon, e-mail, enz.);
• het persoonlijke account van de speler te sluiten en/of alle winsten die zijn verkregen als gevolg van een dergelijke handeling of poging daartoe te annuleren.

Het Casino heeft nultolerantie voor voordeelspel (advantage play). Elke speler die probeert voordeel te halen uit welkomstaanbiedingen van het casino of andere promoties, gaat ermee akkoord dat het Bedrijf zich het recht voorbehoudt om bonussen en eventuele winsten uit dergelijke bonussen nietig te verklaren, om de volgende redenen:

• gebruik van gestolen kaarten;
• terugboekingen;
• het aanmaken van meer dan één account om voordeel te halen uit casinopromoties;
• het verstrekken van onjuiste registratiegegevens;
• elke andere actie die het Casino kan schaden.

Het Casino behoudt zich het recht voor om uw Spelersaccount te sluiten en het bedrag op uw rekeningsaldo aan u terug te betalen, onder aftrek van relevante opnamekosten, naar absoluut goeddunken van het Casino en zonder enige verplichting om een reden op te geven of voorafgaande kennisgeving te doen.

Het casino is geen financiële instelling en dient dus niet als zodanig te worden behandeld. Uw account zal geen rente opbrengen en er zullen te allen tijde geen conversie- of omwisselingsdiensten worden aangeboden.

Om het account van een speler te verifiëren, vereist het casinomanagement documenten (ID, betalingssystemen, energierekeningen, enz.) in het Latijnse of Cyrillische alfabet. Indien de speler geen mogelijkheid heeft om documenten in de bovengenoemde alfabetten te verstrekken, behoudt het casino zich het recht voor om een videoverificatie te eisen waarbij de speler zijn/haar documenten toont.

Het Casino behoudt zich het recht voor om betalingen in te houden, indien er een vermoeden of bewijs bestaat van manipulatie van het casinosysteem. Er zullen strafrechtelijke aanklachten worden ingediend tegen elke gebruiker of andere persoon(en) die het casinosysteem heeft/hebben gemanipuleerd of daartoe een poging heeft/hebben gedaan. Het Casino behoudt zich het recht voor om spellen of evenementen die op de Website worden aangeboden te beëindigen en/of te wijzigen.

Mocht u zich bewust worden van mogelijke fouten of onvolledigheden in de software, dan stemt u ermee in om hier geen misbruik van te maken. Bovendien stemt u ermee in om elke fout of onvolledigheid onmiddellijk aan het Casino te melden. Mocht u niet aan dergelijke verplichtingen voldoen, heeft het Casino recht op volledige vergoeding van alle kosten die verband houden met de fout of onvolledigheid, inclusief eventuele kosten die zijn gemaakt in verband met de respectievelijke fout/onvolledigheid en de gemiste melding.

Elke storting moet 3 keer worden ingezet (de speler moet drie keer het bedrag van zijn storting inzetten) voordat de opname van geld dat aan deze storting is gekoppeld, beschikbaar is. In het geval dat er meerdere stortingen zijn gedaan zonder spelactiviteit, moet de speler het totale bedrag van deze stortingen inzetten voordat hij kan opnemen. Anders heeft het Casino het recht om een vergoeding in rekening te brengen voor de verwerking van de storting en opname, wat naar eigen goeddunken van het Casino is.

Het Bedrijf voldoet aan de Maltese en Europese wetten, voorschriften en richtlijnen ter voorkoming van witwassen en de financiering van terrorisme. Verdachte transacties kunnen door het Bedrijf worden onderzocht. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een melding van een verdachte transactie naar de bevoegde autoriteiten te sturen zonder kennisgeving of verdere verwijzing naar u. Bovendien kan het bedrijf in geval van verdachte transacties de rekening blokkeren of sluiten en alle tegoeden inhouden zoals vereist door de wet en/of door de bevoegde autoriteiten.

Storten

De Website biedt een verscheidenheid aan betaalmethoden. Deze omvatten VISA en MasterCard credit- en debitcards, evenals verschillende webwallets. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@crazyfox.com om te informeren naar de betaalmethoden die het meest gunstig zijn voor uw land van verblijf.

Het Bedrijf accepteert geen betalingen van derden. U moet stortingen alleen doen vanaf een bankrekening, bankkaarten, e-wallets of andere betaalmethoden die op uw eigen naam zijn geregistreerd. Als we tijdens de veiligheidscontroles vaststellen dat u deze voorwaarde hebt geschonden, worden uw winsten in beslag genomen en wordt de oorspronkelijke storting teruggestort aan de eigenaar van de betaalrekening. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor de verloren tegoeden die zijn gestort vanaf rekeningen van derden.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om op elk moment, geheel of gedeeltelijk (naar eigen goeddunken) te weigeren een door u gevraagde transactie via de website uit te voeren als u de Voorwaarden hebt geschonden. Geen enkele transactie wordt als geaccepteerd beschouwd totdat u een bevestiging van het bedrijf ontvangt. Als u geen bevestiging hebt ontvangen dat uw transactie is geaccepteerd, moet u contact opnemen met de ondersteuning.

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat elke transactie die u doet correct is voordat u uw inzet bevestigt tijdens het spelen.

De geschiedenis van uw transacties kan worden verkregen door op het tabblad “Portemonnee/Saldo” in uw Profiel te klikken.

Houd er rekening mee dat het minimale stortingsbedrag 20 EUR / 20 USD / 30 CAD / 200 NOK / 90 PLN / 30 NZD / 350 ZAR / 2.400 JPY is. Het maximale stortingsbedrag is afhankelijk van de betaalmethode die u besluit te gebruiken.

De Website biedt een verscheidenheid aan betaalmethoden. Deze omvatten VISA en MasterCard credit- en debitcards (3D Secure is verplicht), evenals verschillende webwallets. Procedures, voorwaarden, beschikbaarheid en duur voor stortingen, evenals kosten voor elke methode, kunnen variëren afhankelijk van de tijd, het land en de betreffende betaalmethode. Actueel advies is beschikbaar wanneer u bent ingelogd op de Website onder de rubriek “Stortingen”. U kunt ook contact opnemen met ons ondersteuningsteam om te informeren naar betaalmethoden die het meest gunstig zijn voor uw land van verblijf.

Opname- en Terugbetalingsbeleid

Het minimale bedrag voor opname is 30 EUR / 30 USD / 45 CAD / 300 NOK / 135 PLN / 45 NZD / 525 ZAR / 3.600 JPY of een equivalent. Het maximale bedrag voor opname is afhankelijk van de betaalmethode die u gebruikt. Als het gevraagde bedrag de limiet van een bepaald betalingssysteem overschrijdt, wordt het bedrag in termijnen opgenomen.

Uw opnames worden zo snel mogelijk verwerkt, maar houd er rekening mee dat sommige webwallets tot drie (3) dagen nodig hebben om het opnameverzoek te verwerken.

De Website ondersteunt uitbetalingen via Original Credit Transfer (OCT) van Visa en via Payment Transfer van Mastercard. Aanvullende vereisten zijn dat de betreffende creditcard geen bedrijfscreditcard is en dat de kaart is uitgegeven in een ondersteund land.

Voor Visa worden de volgende landen niet ondersteund: VS, Australië, Hong Kong, India, Indonesië, Japan, Korea, Maleisië, Singapore.

Voor Mastercard worden alleen de volgende landen ondersteund: Andorra, Oostenrijk, België, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, San Marino, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije en het Verenigd Koninkrijk.

Houd er rekening mee dat zelfs voor ondersteunde landen het Casino niet in alle gevallen een succesvolle verwerking van creditcardbetalingen kan garanderen, aangezien banken die creditcards uitgeven dergelijke transacties naar eigen goeddunken kunnen blokkeren of afwijzen.

De interne operationele valuta van de Website is Euro. Vanwege dit feit kan, in het geval u in andere valuta’s transacties uitvoert, het bedrag dat van uw creditcard wordt afgeschreven onbeduidend hoger zijn dan weergegeven op het moment van de transactie als gevolg van valutaconversies aan de kant van uw bank en/of het betalingsverwerkingssysteem van het Casino.

Als u heeft gestort via een credit- of debitcard of een andere betaalmethode en het opnamebedrag gelijk is aan of kleiner is dan het gestorte bedrag, behouden wij ons het recht voor om het opnamebedrag terug te betalen naar de gebruikte credit- of debitcard of andere betaalmethode. Als het bedrag het gestorte bedrag overschrijdt, wordt het overtollige bedrag via een van de alternatieve betaalmethoden uitbetaald.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de identiteit van de speler te controleren voordat uitbetalingen worden verwerkt en om opnames in te houden gedurende de tijd die nodig is om de identiteit van de speler te controleren. Houd er rekening mee dat wanneer cumulatieve opnames € 2.000 bereiken, de verificatieprocedure van de speler verplicht zal zijn. In geval van valse persoonlijke gegevens verstrekt door de spelers, kan de opname worden geweigerd en kan de gebruikersaccount worden beëindigd. De speler wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. In sommige gevallen kan de Website om een selfie met ID, een selfie met ID en een speciaal teken, of een telefoongesprek vragen. Het niet doorstaan van deze verificatie leidt tot sluiting van het account en confiscatie van winsten.

Als u zichzelf hebt uitgesloten van het casino, kunt u niet inloggen op uw account en een opname van uw resterende saldo bestellen. Zodra u zichzelf hebt uitgesloten, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@crazyfox.com om de opname van het resterende saldo te initiëren. Ons ondersteuningsteam neemt binnen een redelijke termijn contact met u op met informatie over de opname en zal u daarbij helpen.

Houd er rekening mee dat actieve zelfuitsluiting u niet vrijstelt van de verificatieprocedure als dit door het casino vereist is om tegoeden te verwerken. De tegoeden die op het saldo achterblijven, worden betaald volgens de limieten van het casino.

Een verzoek om terugbetaling kan door het Casino worden afgewezen als de speler valse of opzettelijk gewijzigde persoonlijke gegevens verstrekt om het systeem te omzeilen.

De speler kan niet spelen tenzij hij de bijgewerkte algemene voorwaarden accepteert, maar kan het actuele saldo opnemen.

Het maximale opnamebedrag dat aan een speler wordt verwerkt is 2.500 USD / 2.500 EUR / 3.750 CAD / 27.500 NOK / 10.000 PLN / 4.250 NZD / 50.000 ZAR / 400.000 JPY per dag, 5.000 USD / 5.000 EUR / 7.500 CAD / 55.000 NOK / 20.000 PLN / 8.500 NZD / 100.000 ZAR / 800.000 JPY per week en 10.000 USD / 10.000 EUR / 15.000 CAD / 110.000 NOK / 40.000 PLN / 17.000 NZD / 200.000 ZAR / 1.600.000 JPY per maand, tenzij anders vermeld in de Algemene Voorwaarden van een specifieke promotie. Uitzonderingen kunnen worden gemaakt voor spelers met een hoger VIP-niveau, indien van toepassing, naar eigen goeddunken van het Casino. Als u meer dan € 60.000 wint, behoudt het Casino zich het recht voor om de uitbetaling te verdelen in maandelijkse termijnen van maximaal € 60.000 totdat het volledige bedrag is uitbetaald.

Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

Alle kosten die kunnen optreden bij een terugbetalingsprocedure zijn voor rekening van de speler.

Geld dat in het Casino is gestort, moet worden gebruikt voor spelactiviteiten. Daarom moeten alle stortingen ten minste drie (3) keer worden ingezet.

Slapende Accounts

Als er gedurende een periode van meer dan 12 maanden geen login op het Spelersaccount op de Website wordt uitgevoerd (het account is inactief), behoudt het Bedrijf zich het recht voor om een maandelijks onderhoudsbedrag van €5 in rekening te brengen vanaf de 13e maand na de laatst geregistreerde login.

Als het account langer dan 12 maanden inactief blijft, wordt er vanaf de 13e maand elke maand een herinneringsmail gestuurd.

Als het account gedurende een periode van 30 maanden inactief is, wordt het rekeningsaldo teruggestort aan de speler.

Als de speler niet kan worden gevonden, worden de tegoeden door het Bedrijf behouden. Neem contact op met de klantenservice voor informatie over hoe u gesloten, slapende accounts kunt heractiveren of tegoeden op deze accounts kunt terugkrijgen.

Klachten

Hoewel we ernaar streven ervoor te zorgen dat uw spelervaring bij ons een positieve is, begrijpen we dat er situaties kunnen ontstaan waarin u niet tevreden bent met de service die u hebt ontvangen.

Wanneer u een klacht heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via support@crazyfox.com.

Na ontvangst van uw klacht zal ons Klantenserviceteam in eerste instantie proberen het probleem naar uw tevredenheid op te lossen. Als u na beoordeling door ons Klantenserviceteam nog steeds van mening bent dat het probleem niet is opgelost, kunt u verzoeken uw klacht ter beoordeling door te sturen naar ons managementteam. Hoewel we ons zullen inspannen om ervoor te zorgen dat elke klacht die voor managementbeoordeling wordt doorgezet binnen een redelijke termijn wordt behandeld, kunt u, als u 8 weken nadat uw klacht is doorgezet naar ons managementteam nog steeds ontevreden bent met de uitkomst, uw klacht kosteloos voorleggen aan onze aangewezen ADR-dienst (alternatieve geschillenbeslechting), CasinoReviews.com, of de Malta Gaming Authority. Casino Reviews kan worden gecontacteerd via de onderstaande gegevens. Klachten dienen te worden ingediend via het formulier op de website, tenzij u bent geïnstrueerd uw klacht via een ander kanaal in te dienen:

Om een klacht in te dienen bij CasinoReviews.com, dient u het formulier op de volgende pagina in te vullen – https://casinoreviews.com/complaints Adres: Office 1/2514, Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120 E-mail: complaints@casinoreviews.com Spelers hebben de mogelijkheid om kosteloos een geschil voor te leggen aan de ADR-entiteit. Ongeacht of de Speler een klacht heeft ingediend bij de ADR-entiteit of de Malta Gaming Authority, doet dit geen afbreuk aan het recht van de Speler om een ​​procedure tegen het Bedrijf aan te spannen bij een bevoegde rechtbank. Om een klacht in te dienen bij de Malta Gaming Authority, dient u het formulier op de volgende pagina in te vullen – http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Contactgegevens voor de MGA zijn als volgt:

Adres: Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta Telefoonnummer: +356 21316590/1/3/4 E-mail: support.mga@mga.org.mt Als u vanuit de Europese Unie speelt, kunt u elk geschil dat u heeft met betrekking tot de diensten van het Bedrijf voorleggen via het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie, beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

VERANTWOORD SPELEN HOE ZETTEN WIJ ONS IN VOOR VERANTWOORD SPELEN? Gokken in een online casino moet altijd gericht zijn op entertainment. Er is echter een bepaald percentage mensen dat tijdens het gokken de controle over zichzelf verliest. Voordat u begint met spelen, is het belangrijk te beseffen dat gokken nooit moet worden gezien als een bron van inkomsten of een middel om van schulden af te komen. Het is nuttig om dagelijks de tijd en het geldbedrag dat u in een online casino besteedt bij te houden. Als u denkt dat u meer geld uitgeeft dan u zich kunt veroorloven, of als het spelen uw normale dagelijkse routines begint te verstoren, raden wij u sterk aan om verschillende maatregelen te overwegen die kunnen helpen, zoals het instellen van Persoonlijke Limieten voor uw spelactiviteiten, kiezen voor Zelfuitsluiting, en hulp en ondersteuning zoeken bij betrouwbare onafhankelijke instanties.

HOE KAN IK MIJN UITGAVEN OF VERLIEZEN BEPERKEN? Om u te helpen verantwoord te gokken, bieden wij de functie Persoonlijke Limieten aan. U kunt limieten instellen voor het bedrag dat u stort, verliest, inzet, uitgeeft in één spel, of voor uw accountactiviteit in het algemeen. Deze functionaliteit is toegankelijk binnen uw account in de sectie “Persoonlijke Limieten” hier. Limieten kunnen op elk moment worden gewijzigd. Een verlaging van de limiet wordt onmiddellijk van kracht, maar een verhoging kan pas plaatsvinden na bevestiging per e-mail en pas nadat de vorige limiet van hetzelfde type is verlopen, om overhaaste beslissingen te voorkomen. Als u meer informatie of hulp nodig heeft met betrekking tot Persoonlijke Limieten, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@crazyfox.com. Stortingslimiet. Een limiet op uw stortingen voor een dag, een week of een maand. Verlieslimiet. Een limiet op uw verliezen in het casino voor een dag, een week of een maand. Let op: het verlies is gebaseerd op de oorspronkelijke storting en niet op de winsten die aan het gestorte bedrag zijn toegeschreven. Als u bijvoorbeeld €50 stort, een Verlieslimiet van €10 instelt en vervolgens €1.000 wint, kunt u nog steeds meer dan €10 van het €1.000-saldo verliezen, omdat de limiet is gebaseerd op de oorspronkelijke storting in plaats van op de winsten. Inzetlimiet. Een limiet op het ingezette bedrag voor een dag, een week of een maand. Sessielimiet. Een limiet op de tijd in minuten die u besteedt aan het spelen van een spel.

EVEN PAUZE NODIG? Afkoelingslimiet. U kunt een Afkoelingsperiode instellen voor 1 week, 1 maand, 3 maanden of 6 maanden. Zolang de limiet actief is, kunt u niet storten in het Casino en wordt u uitgesloten van alle promotionele aanbiedingen, hoewel u gedurende deze periode het resterende geld kunt opnemen. De Afkoelingsperiode wordt onmiddellijk op uw account toegepast. Na afloop wordt uw account automatisch opnieuw geactiveerd. Zelfuitsluitingslimiet. U kunt een Zelfuitsluitingslimiet instellen voor 6 maanden, 9 maanden of 1 jaar. Zodra u dit doet, wordt uw Spelersaccount onmiddellijk uitgeschakeld en wordt u voor de ingestelde periode uitgesloten van alle promotionele aanbiedingen. U kunt geen geld storten of opnemen zolang de limiet actief is. Na afloop wordt uw account automatisch opnieuw geactiveerd.

WAT IS ZELFUITSLUITING? Door Zelfuitsluiting in te stellen, laat u ons weten dat we alle maatregelen moeten nemen om uw toegang tot uw account te blokkeren en ervoor te zorgen dat u geen promotiemateriaal ontvangt. U kunt ook contact opnemen met ons ondersteuningsteam via support@crazyfox.com en ons informeren over uw beslissing om voor een bepaalde periode of voor altijd te stoppen met gokken op de Website.

MOGEN WE UW ID ZIEN? Het Casino accepteert alleen spelers die minstens 18 jaar oud zijn en gebruikt alle beschikbare methoden om pogingen van minderjarigen om zich te registreren en te spelen op onze Website te stoppen. Het Casino behoudt zich het recht voor om een identiteitsbewijs te vragen en indien de speler de wettelijke leeftijd om te spelen nog niet heeft bereikt, wordt de toegang tot de Website onmiddellijk ontzegd. We realiseren ons echter dat door de brede beschikbaarheid en de aard van het internet, mensen onder de wettelijke leeftijd nog steeds een kans hebben om zich te registreren en te spelen in een online casino. We moedigen ouders daarom sterk aan om mee te werken aan het beschermen van hun kinderen tegen vrije toegang tot gokwebsites. Er is speciale software die hierbij kan helpen. Bezoek de volgende websites voor meer informatie:

CyberPatrol GamBlock® Solid Oak Software Net Nanny WAT IS EEN REALITEITSCHECK? Het is gemakkelijk om meegesleept te worden als je plezier hebt, daarom sturen we je elk uur een melding in het spel om je eraan te herinneren hoeveel je in het Casino hebt uitgegeven. Ongeacht hoeveel spellen je tegelijkertijd speelt, het bericht laat je weten waar je aan toe bent. Dit is bedoeld om wat tijd te geven om na te denken over je inzetten en misschien te overwegen om even te pauzeren met spelen.

EXTERNE HULP ZOEKEN? U kunt contact opnemen met een van de volgende organisaties voor overleg en ondersteuning:

Gambling Therapy

Gamblers Anonymous

GamCare